Viele Support-Teams starten mit einem gemeinsamen Postfach. Anfangs funktioniert das, doch später häufen sich doppelte Antworten und unklare Zuständigkeiten. Wer das E-Mail-Chaos im Kundenservice nachhaltig lösen will, setzt oft auf das Zammad Ticketsystem. Das Zammad Ticketsystem ist ein webbasiertes Open Source Helpdesk, das Kundenanfragen aus mehreren Kanälen an einem zentralen Ort zusammenführt. Für Unternehmen, die ihren Kundenservice optimieren möchten, bietet diese Software einen praxisnahen Ansatz: weniger Medienbrüche, klarere Prozesse und …

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